For tredje året på rad svarer foreldrene at de er mest fornøyde med de private barnehagene i den landsomfattende tilfredshetsundersøkelsen til EPSI Norge - et internasjonalt system for å samle inn, analysere og spre informasjon om kundens forventinger, opplevd kvalitet og verdivurdering av varer og tjenester.

Ikke bare scorer de private barnehagene høyere enn de kommunale når det gjelder tilfredshet. Barnehagesektoren er også den offentlige tjenesten som brukerne er mest fornøyd med, viser undersøkelsen som ble offentliggjort i november.

En av de barnehagene som merker populariteten godt er Napperød naturbarnehage i Sandefjord. Den privateide barnehagen med 81 barn og 23 ansatte får ikke bare søknader fra barn i egen kommune. Pågangen fra foreldre i de tre nabokommuner Larvik, Andebu og Stokke har til dels vært så stor at den har vekket bekymring i kommuneadministrasjonen. Spesielt i Andebu hvor hele 16 barn fra kommunen går i Napperød barnehage. Noe som koster kommunen 2,5 millioner kroner.

– Vi merker at vi er populære, bekrefter eier og daglig leder Vigdis Haugberg.

I tillegg til barn fra andre kommuner har hun også 17 førskolebarn fra åtte forskjellige skolekretser i Sandefjord.

Haugberg tror mye av årsaken til at de private barnehagene gjør det så bra, er at de er flinke til å profilere seg og sitt tilbud, samt at de ofte har engasjerte eiere som jobber for barnehagen.

– Vi prøver å profilere et verdigrunnlag at vi er både en natur, frilufts- og gårdsbarnehage. Det tilbudet tror jeg treffer hjem hos foreldrene. Vi er veldig på tilbudssiden. Er en servicebedrift og har et svært imøtekommende personale.

– Men har ikke kommunale barnehager de samme engasjerte ansatte?

– Jo, absolutt. Men jeg tror en kommunal barnehage ofte kan ”drukne” litt i alle andre kommunetilbud. Vi har bare vår barnehage å tenke på, påpeker Haugberg.

Tredje år på rad

Det er tredje året på rad at Norsat gjennomfører tilfredshetsundersøkelsen på vegne av EPSI. I tillegg til barnehagesektoren er brukertilfredsheten målt innenfor grunnskole, helsetjenester, transport og politi.

Ingen scorer så høyt som barnehagesektoren som på en skala fra 0 til 100 oppnådde en tilfredshet på 75,7. Det er nesten to poeng bedre enn i 2010.

Desidert høyest scorer de private barnehagene når det gjelder lojalitet. Hele 86 av totalt 100 poeng får de private barnehagene, mens de kommunale barnehagene oppnår 83 poeng.

Også når det gjelder opplevd kvalitet og service i barnehagen er foreldrene i private barnehager mer fornøyd enn de kommunale foreldrene. Men det er opplevd verdi for pengene at avstanden mellom de private og kommunale er høyest. Hele fem poeng skiller privat og kommunal sektor.

Meget god score

I analyserapporten fra EPSI slås det fast at kundetilfredsheten alt i alt er meget god og at de private barnehagene i snitt har de mest fornøyde kundene.

”Mens forventningene kundene har er sammenfallende, så presterer de private barnehagene jevnt over bedre enn de kommunale barnehagene på de målte parametrene. Det er særlig innen kategoriene ”Opplevd verdi for pengene” og ”Produkt kvalitet” at forskjellen er størst”.

Sammenlignet med resultatene fra i fjor er det små endringer å spore, bortsett fra lojaliteten som har gått vesentlig fram både i kommunale og private barnehager.

– Kundetilfredsheten og lojaliteten med norske barnehager er høyere enn tidligere og på et tilsvarende nivå som i Sverige, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge.

PBL-direktør Arild M. Olsen mener undersøkelsen nok en gang beviser hvor gode de private barnehagene er.

– Dette stadfester private barnehagers urokkelige posisjon som et lokomotiv blant offentlige tjenester i Norge. I undersøkelse etter undersøkelse får eiere og ansatte i norske barnehager, og altså i private barnehager spesielt, en bekreftelse på det gode arbeidet som hver dag gjøres for barn og foreldre. Resultatene viser at andre sektorer har mye å lære av barnehagebransjen. «Se til barnehagene» bør være det nye mantraet i norsk offentlig sektor, sier Arild M. Olsen.